场景假设性问题的回答方法

赫拉拉

在外航面试中，有一种类型的问题——”场景假设性问题“。
最近有很多妹纸问我，“我应该怎么回答这类型的问题？我该说什么会比较好？”

举个例子来说
“如果你们今晚的航班要延误了，而你们有一位客人他接下去会有转机的航班。如果今晚的航班延误的话，就会对他之后的行程造成损失。客人很焦急，此时作为cc你会怎样应答？”

也许大家听到问题的第一反应就会立即去思考“我该怎么办”。
但以一个被生活间歇性扇了27年巴掌的我的经验来看，一般我在思考“我该怎么办”的时候，我是不知道该怎么办的。

所以，回答这类型问题的时候，我就建议大家换位思考。也就是说，把你放到对方的位置上去。
你要面对的是行程即将会被耽误的客人，而现在你就是这个客人。那此时此刻，如果有cc来靠近你，你最想从她那里得到什么？或是得到什么样的信息？
这样一想，是不是就会简单一些啦呐~

回答问题的过程中，调理和逻辑性也是很重要的。也就是我们常说的“第一。。。其次。。。最后。。。”
重点不用多，在我看来，三个就足够了。能说出三个重点，每个重点用两三句话加以丰富，也就足够了。

所以，如果我是客人，以下会是我的重点。
1、后续是否会有人安排我转机手续之类的事
2、我会有损失，无论你说什么，我现在就是不开心（不要小看你的乘客的迷之“小公举心”）

这样来看，问题是不是就简单多了。因为你只需要对应着这三个问题去回答就好。当然，回答的顺序可以有所改变。
2、作为乘务员，虽然航班的延误并非我们的错，但我们依旧对于给客人造成的不便感到非常的抱歉，并且愿意在本次航班上尽我们力所能及的力量给客人带去舒适的旅行感，希望以此来缓解客人的焦虑并且感谢客人的理解与支持。
1、我们虽然现在暂时还没有目的地地勤方的任何消息，但是作为一家负责的航空公司，我们一定会对客人以及之后的航班进行妥善的安排处理，各个部门都会合作力求将客人的损失减到最小。有任何更新的消息，我们都将会在第一时间告知。
（除此之外，空乘工作是一份团队性工作，所以与同事之间及时保持信息共享也是很重要的。）

逻辑性的去回答问题的能力也并非是一天两天就能够成功的。这类型的问题其实都是开放性问题，没有固定答案，所以要说就要好好说，让对方听懂你的重点。没有重点的乱说还不如不要说。
更多答题思路我会更新在微信和公众号里，现在我要继续倒时差去了。。。

各位妹纸们，加油呐~

Alagan

楼主～可以说下微信号或者微博吗？最近要准备面JAL

kitty酱

请问面试JAL需要哪些要求呢？