天气原因造成的航班延误、取消，乘务员不应该向乘客道歉! 乘务员, 航班, 乘客, 天气, 延误

深航聪聪

雷、雨、雾、雪、冰，这些都是再正常不过的自然现象，老天爷决不会因为做了这些事情心怀愧疚，向人民道歉。   雷、雨、雾、雪、冰，会严重的影响飞行安全，遇到这种情况，做出航班调整的决定是科学的、高度负责的。   这时，乘务员不应该向乘客道歉，否则乘客会误以为是航空公司自身的原因造成航班的延误、取消。   乘务员态度谦恭不停地对乘客说：“对不起”“很抱歉”，看似很礼貌，其实效果并不好，会让乘客以为你真的做错了什么。   这时候乘务员应该心平气和、不卑不亢，解释是不可抗拒的天气原因造成的航班延误、取消，决不要说任何道歉的话！！！对于一些素质差、态度蛮横的旅客，可以置之不理，因为越解释、越抱歉，效果越不好。   如果做错了什么，道歉理所应当。   如果没做错什么，那就不要擅自替老天爷向乘客道歉，况且老天爷从不认为打雷、下雨、起雾、下雪、结冰是做错了事。

阿新

谁不想这样？连机械故障我都不想道歉呢？可是行吗？

飘小雪

不行
所以
..........

prolove

虽然你们是天使,可是面对的却是上帝,没办法,咱们忍忍吧~~~

hchappy1989

没办法，有的人就是这样不可理喻啊~

沙漠来的妞子

乘客只是要一个原因而已
道歉，是出于礼貌 设身处地 I FEEL SORRY ABOUT THAT，BUT。。对这件事情很感到很遗憾
常常被当作出气筒，偶也很抱歉。。。

百事可乐

其实航空公司既然已经卖了机票，就是相当于合同已经形成！航空公司就要承担，由于天气、机械故障等原因所带来的一切突变。
这是成立航空公司必须要承担的风险！

因为此时的你代表的是一个集体，而不是一个人，不仅是一名空姐！你代表的是航空公司！

[ 本帖最后由 百事可乐 于 2008-2-13 13:50 编辑 ]

fatrabbit

没必要道歉
但一定要做到有礼貌,服务要更耐心

天使在云中

我看见的都是怒气冲天的脸啊

小杰

伸手不打笑脸人啊
微笑服务很重要哦
谦逊有礼啊

君子痞

其实说明情况，分析问题，相信每个人对自己的生命都是很在乎的，至于道歉问题，只要前面说好了就可以了，如果属实如此，很多人都会理解的，毕竟自己的生命重要，问题是有些航空公司确实也不把乘客当回事，所以就让乘务员负担了旅客的不满。可是你想过吗，你拿的工资的一部分估计也有委屈费只是没有写出来而已。祈祷吧，让文明更广泛点吧。

遛碧驹

原帖由 百事可乐 于 2008-2-13 13:49 发表
其实航空公司既然已经卖了机票，就是相当于合同已经形成！航空公司就要承担，由于天气、机械故障等原因所带来的一切突变。
这是成立航空公司必须要承担的风险！

因为此时的你代表的是一个集体，而不是一个人，不 ...

你错了。
就连保险都保不了天气等不可抗力因素造成的损失！
乘客买了机票。是形成了合同。但是属于安全将乘客运输到目的地的合同！
天气不好盲目起飞能安全吗？
为了您的安全等待天气转好在起飞有错吗？
您选择了飞机就选择了飞机的特点！
飞机就这特点！
爱坐不坐！

蓝天与梦想之间

首先理解你的想法，但是不得不说空乘在机上起着帮助机上客人安全到达目的地的服务者，空乘的职责也代表着航空公司的形象和名义，因为天气的原因延误了航班时间，空中乘务员是否应该向客人道歉的做法，我很理解你作为一名乘务员在帖子里说到关于你对此事的想法和观点，但如果空乘在因为天气的原因延误了航班的时间向客人解释，想必客人也会对你的解释作以理解的，因为他们也会知道你说的问题是天气的原因而不是人为的原因而延误航班，但如果乘务员没有向客人解释，似乎客人会不理解航空公司的服务，因为他们购买机票的费用也含有所有航空公司对他们在乘机以至于到达目的地的所有服务，所以当航班因为天气的原因向客人解释一下还是为好的，不一定你形式上的道歉就意味着你做错了什么，呵呵只是你向客人解释的一种方式，你说呢？

melody_070909

顶！！！！！！！！

阿新

我觉得``在这种情况下我们先说一声“不好意思；对不起；抱歉”等都是一种最基本的礼仪
同时也是与乘客沟通的一个开始。试想如果在这样的情况下`乘客问你飞机为什么不能正点起飞
难道你就直接说“因为天气原因，达不到起飞标准``为了安全所以不能起飞吗？”如果是不太在意的乘客倒无所谓可是碰到挑剔的乘客我觉得麻烦也就正式开始了！
在这种情况下``说句道歉我觉得无所谓``就当作替老天说的```乘客肯定会理解拉！