1.飞机延误了，知道您心里有气，你要发泄的话，您直接告诉乘务员，别找些让乘务员一语道破的理由，然后又拼命狡辩。
→猪有胖瘦,人的智商也有高低,学识也有多少,不用得了便宜还卖怪.
2别动不动就说这辈子坐飞机就从来没正点过。我想告诉您，我天天飞，正点的航班比不正点的航班多得不知道哪去了。
→人家第一次坐飞机的你去如何解释呢?
3大件行李既然你不乐意托运，那你拿上来了就别抱怨没地儿给您放，行李架不是为大件行李准备的。您一个人的行李占了一个行李架，别人的小包放哪儿？做人应该有起码的公德心。
→航空公司和机场的人员不做好这样的事情,难道可以责怪旅客吗?能拿上飞机的有大小尺寸限制的,你们不知道吗,限制范围以内的,旅客希望带上飞机的,你们有义务提供帮助.
4女性旅客您要是拿不动大件行李就别拿上来，还是托运吧。我们乘务员没有任何义务和责任要帮您一手把行李放行李架去，顶多也就是“协助您放行李”。希望您千万别想着，反正飞机上有乘务员，他们会安排。打个不雅观的比方，您上公厕，大便进行了一半了，你又叫守厕所的大爷给你送纸来，您说大爷是送还是不送？
→咱们做汽车,无论行李大小都是我们自己干的,因此没有汽姐.
5请不要一上来看了空座位就随便换座，这影响飞机的配载平衡。
→旅客比毕不像你们经过了系统的学习,因此需要你们的沟通.
6请不要一上来第一个问题就是“今天满吗？”满和不满与您关系都不大，如果你是想用这种方式来告诉我您是经常乘坐飞机的话，我觉得你还不如换成很礼貌的回映乘务员对您的那句很普通的“您好”二字的问候。
→还是沟通,有时我遇到那些跟你说您好,但眼睛都不朝你看的空姐,我理都不愿意理她,都成机器人了(个人意见)
7您生气的时候，请别用手指着乘务员的鼻子说话，这样您是不够礼貌的。人和人之间是平等的，任何时候。
→林子大,鸟类众.如同人人都礼貌待人,那多少人因此事业下岗.万事相对.
8您要是忍不住在厕所抽烟了，又不愿意承认，这没关系。我们乘务员没有权利指责您什么，最多有空警来教育您几句。您认错态度好，没有人会继续追究您什么，但希望您别抽烟了不承认，因为乘务员是想知道烟头的去处以防止火灾的发生。
→沟通,如果国内有相关的法律,可以提出并起诉.
9有些航线太短，您喝不了饮料吃不了饭，请别抱怨，那不是因为航空公司抠门，而是因为航行时间太短，起飞15分钟，落地20分钟连厨房电源都是不能开的，更别说乘务员离开座位去为您准备这些料理了。
→沟通.
10最后一点，可能您觉得我们对于您上下机时的那句“您好！”“再见！”是职业性的，我们也希望您能给个回应，哪怕是点个头也好。别让有的乘务员养成了只对老外打招呼的习惯。
→一棒子全打死,会招来愤青们说你崇洋媚外,甚至现行的人肉搜索.
以上这些事,如果我们PL的CC们不去做,那CC这个职业将会成为历史咯 |
发表于 2008-7-30 01:33
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发表于 2008-8-1 05:28
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发表于 2008-9-4 22:40
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