|
 
- 魅力
- 1818
- 性别
- 女
- 来自
- 天津
|
楼主
发表于 2008-2-28 16:16
| 只看该作者
一盒散落在客舱里的烫饭，乘务员遭遇“六月飞雪，窦娥冤”（转发）
CZ3103航班（广州—北京）：
在空中我们送水送餐时B777比较靠前舱的位置突然一片混乱，十几个声音吵骂着！我的心里不由自主地沉了一下，手里捏了把冷汗，琢磨着不会是同事闯祸了吧？
乘务员很快消息传到了后舱：一对带着小孩的夫妇（小孩是抱票没有成人餐）在众目睽睽之下为难乘务员索要那份“买的是抱票孩子”的成人餐。
耐心的解释：“先生不好意思，您宝宝是抱票如果没有定宝宝餐的话，请等我送完其他的成人餐并有富余的时候马上拿给他好吗？”
这时那男人嘴里边骂着脏话，边从口袋里打算掏钱说到：“老子有钱，他妈的卖一份给不给！”
乘务员回答：“餐食只要还有，我就一定给您！不用拿钱啊！”
旁边的旅客看不过眼了（北京体委的一位运动员）：“小姐，我的胃不是很舒服这餐让给他的孩子吧！”
乘务员感动的接过这份餐（在这样的状况下已确定有多的餐食），把餐抵给了那个男人。
就在这时男人边骂：“你他妈当我是要饭的！”大手一挥把这盒刚出烤箱没多久的餐打散在客舱里，由抛物线打出去的米饭躺到了附近十几个人身上，这就有了我之前看到的那一幕。
附近的旅客里：有位小姐被烫的手上红了一大块，其他人的包括乘务员一身一地的米饭不是烫痕就是油渍（场面混乱一片狼籍）。
那位手被烫红的小姐首先第一个跳起来责备那男人，争吵的过程中那男人从口袋掏出钱来甩到那小姐脸上：“你的衣服值几个钱，他妈的那钱回去买件好的才出来见人！”
那位有骨气的姑娘把钱撕得粉碎重重的扔回到那男人的身上，旁边几位早已按耐不住的先生有的正过脸来开始骂的骂，发狠话的发狠话了！
这时的乘务员被烫的、委屈的心里难过极了，但为了不耽误这车还剩下三十多份餐的旅客午饭含着眼泪继续送！客舱里慢慢静了些，那男人也许是有些害怕了就让他老婆出来给人道歉！
那男人一家是北京人（北京人的耻辱），女人用他那皇城根下的口音非常不诚恳的态度给身上泼着米饭的人道歉，大家的怒火不但没有熄灭就更是气愤了！落地下客以后很多乘客留了下来，准备为这件事情讨个说法。
当事人的小姑娘（乘务员）没敢再出现，深怕被那男人一家要把她给活活吞下去，躲在服务台里偷偷抹着眼泪！
我打算用自己的眼神去杀死那个可恨的男人一家，去旁观了。在场的有乘务长、一号乘务长还有其他的工作人员等。
首先是一位看起来非常有绅士风度的男士说：“您是本次航班的乘务长吗？我认为我有必要为班次事件作一个比较完整的叙述！（陈述的过程就是我前面的故事）。”
并反复强调所有的乘客都可以证明你们的乘务员没有语言上的误差，可是这位先生的行为太敏感，不至于导致这样的后果！
这时那个带有北京口音的女人不停得说那个绅士的先生：“她有没有说，是我们和航空公司的事。你有完没完，不是跟你道歉了吗？没完了你？”
但那先生还是坚持把话说得很清楚很明确很完整，让其他的乘客点头的点头，鼓掌的鼓掌！那男人终于出声了：“跟您说，我们跟航空公司的账和你们没关系！给您道了歉，还想怎么招吧您！”
有位按耐很久的男士突然想冲上去打他，但被拉住了。那北京男人一惊闭住了嘴不再吭声。绅士的先生说：“行！大伙听着，既然他跟大家道了歉我们也不跟他计较了好吗？（有的旅客不想就这样放过他们，但听了这话也显得更理智了些！有人感叹道和他计较不值得）”。
绅士的先生对那家人说：“大家不追究你们，你们可以先走！”那家人说：“不！我们走什么，我们还没投诉呢！”有旅客大声骂到：“不想走是不是，行！留下来找抽啊”。
那家人灰溜溜的窜到了机舱门口，远远的还打算听听其他乘客和我们乘务长说什么！就先被值机的带下去了。客舱里四五个旅客的声音在为乘务员伸冤，有的留名片、有的留电话、有的留寄信的地址。
那个绅士的先生说了句让我差点哭出来的话：“我知道你们的小姐可能会因为这件事受到处罚，我代表这里的旅客对您说几句话。如果你们的乘务员因此受罚，我们也将投诉你们的航空公司办事不公。我留的联系电话随时为你们的乘务员备着，只要有需要我随时为她证明！”
就这样我看着那些正义的人离开，心里暖和和的，眼泪在眼眶里打转转。
飞回程的CZ3104还没落广州，听说那男人已经把电话打到南航投诉热线了！我为我的同事担心不知道她会怎么样？
心里揪着。 |
|
发表于 2008-2-28 16:27
| 
发表于 2008-2-28 16:39
| 
发表于 2008-2-29 13:59
| 
