客舱系统各单位：
最近在网络上流传着有关我公司乘务员不良行为的视频，经调查核实，为股份公司客舱部乘务一部乘务员何婧在执行2008年1月16日CZ3533（广州－青岛）航班任务时，在航班任务尚未结束，旅客尚未下机时，就在座位上打手机，并将腿架在餐车上，被旅客录像，发至台湾电视台予以播放，随后被各大网站转载，继而被国内外报纸报道。该起事件影响程度深、影响范围广，对公司优质服务形象产生相当恶劣的负面作用，严重破坏了广大乘务人员多年来建立的良好职业形象。
一、原因分析
何婧在执行航班任务时，不顾乘务人员的职业形象，不遵守航班飞行的有关规定，表明其缺乏职业道德和操守，缺乏乘务人员应具备的基本素质。既造成安全隐患，又严重损害了公司形象和乘务人员形象，对公司服务质量造成严重损害。
二、处理决定
为严肃纪律，加强管理，教育广大乘务人员认真履行岗位职责，提高服务与安全意识，注意维护乘务人员的职业形象，保证完成各项安全、服务、生产任务。经研究决定，对何婧处理如下:
（一）在客舱系统内对何婧予以通报批评。
（二）鉴于何婧的行为已严重损害公司的服务形象，根据双
方签订的劳动合同书第二十四条第一款，解除何婧的劳动关系。
三、相关要求
乘务人员直接代表着公司的形象，乘务人员的言谈举止、服务态度是航空公司服务水平的重要体现。希望广大乘务人员以此为戒，提高认识，增强责任意识和大局观念，加强职业道德建设和作风建设，维护公司的优质服务形象。各单位接到通报后，应立即传达至每位乘务人员，各级管理干部要加强对员工的安全和职业道德教育，不断提高员工的职业道德素养。
此通报。
二〇〇八年二月十五日
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