国泰航空机舱服务员入职条件（二）

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理想的机舱服务员：

内外兼备，刚柔并重

      内：学识、修养、品德
      外：谈吐、举止、仪表、形象
      刚：处变不惊、果断刚强
      柔：〖同理心〗、乐于助人、触觉敏锐

招聘程序：

   沟通技巧→小组活动→面试

招聘标准：

  态度：

               心诚意诚
               关心及尊重他人
               责任心
               成熟
               独立

沟通技巧：

      语言能力
      人际技巧
      以人为本
      团队精神
      自我表现

培训方法：

      个案研究
      导师示范
      小组讨论
      角色扮演
      体验学习
      模拟实习
      航班实习

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