机舱内叫外买
国泰航空机舱服务员：邓淑玲
这是我航空生涯中最辛苦、又最难忘的一次经历。
2001年11月11日，CX828航班由香港直飞多伦多，原定抵达时间为下午六时四十五分。但当时多伦多的天气极为恶劣，风雪交加，能见度甚低，为免飞机降落可能发生危险，机场封闭了跑道。航机不能降落，机长决定转飞临近的渥太华机场。
在渥太华机场降落后，由于我们是临时「借宿」，机场未能派工作人员到飞机上来清洁，也无法补给餐膳。当时只有入境处的两位职员，上机做例行登记手续。
航班滞留，很多乘客都纷纷要求打电话向家人或公司汇报。没带备手提电话的，便轮候卫星电话。患难见真情，有乘客慷慨地借出电话，让其他人报平安。
最幸运的要算是部分原定从多伦多转机往渥太华的乘客，获得入境署允许下机。
由香港到渥太华，我们已经工作了十多个小时，加上全机客满，实在有点「心力交瘁」，但大家都支持撑下去，尽量为乘客提供服务，免他们太忧虑。
根据香港民航条例的工作时数规定，我们这批机组人员已超逾法定的工作时数，可惜为风雪所阻，援兵难行。我们唯有寄望天公作美，让多伦多机场得以早日重开，让公司接载另一批机组人员来接班。
最令人苦恼的，并不是乘客的担忧脸容，而是机上的餐饮快要耗尽了！
苦候七小时，救星终于出现了，另一批机组人员赶至，大家都欣喜若狂地迎接他们。因部分乘客在渥太华下机，便腾出足够的座位给我们这班退下火线、疲惫不堪的人员休息。
令人难以置信的是，在等候期间，竟然有薄饼和饮品送到机舱来！原来机长以自己的信用卡，向薄饼速递公司订了一宗特大「外买」——数十个大薄饼送到飞机上，恐怕是薄饼公司的头一躺吧！
只见每行座位的乘客都兴奋地传递薄饼和饮品，连入境处的职员也帮一把，场面十分感人！ |
发表于 2008-6-21 10:38
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