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日志

昨天第一次遇到“这样的事”旅客大发脾气,差点把行李箱砸向“空姐”

已有 665 次阅读2018-11-6 16:09

在许多人看来,“空姐”高大上,身材好有气质有修养,优雅不失端庄,优秀,美丽,懂得许多专业知识,会“十八般武艺”,在生活中很多人听到都会觉得哇,好厉害,很好的姑娘啊,非常渴望交朋友或深入了解我们,在现在这个社会,许多人的理解目的不同,殊不知脱下制服的我们就是普通人,我们也会累,也有喜怒哀乐不是万能神圣,今天休息说说昨天遇到旅客和姐吵架,是因为公司规定的事,我再三强调吩咐,旅客才去做,姐说:“公司规定没办法不交钱是做不到的,先生小姐您冷静下。。。”没想到还是没能理解还扭曲了姐的意思,指着她大骂:“你才是小姐。。。”姐欲言又止,任凭被骂,旅客大声叫嚷,行为举止语言都出言不逊,各种难听的字眼吐露出来,有骂公司的,有骂我们的,还说“她们算个鸟东西,航空公司破规定去他妈的,你信不信我就一定搞的定”一听到我们说要交钱,整个脸很夸张情绪更激动了。几个大老爷们一个大妈围着姐骂,几次差点拿行李箱砸到人了怎么说旅客都不听不交钱骂骂咧咧,身边的同事都在安慰姐,我也是站在身边不敢吱声,后来是安全员过来拉开了一再劝说调节《没办法我们是女的,没人敢顶大家都欲言又止》再三劝说飞机快起飞了再不交就没办法了,于是旅客要求姐道歉,我看着无理取闹的旅客一副很得瑟,一副毫不在理还洋洋得意等待道歉的样子就觉得恶心,本来很拽一说到公安就怂了,语气都小了许多。姐最终还是道歉了,我觉得以后的以后这件事发生在我身上骂的人是我该怎么办?我考虑了如果是我肯定会哭把,看来自己还是不够强大,心态得赶紧调节,昨天下班又听到几个同事下班回来各种吐槽今天XX旅客怎么怎么,XX领导脑子有病等等,唉我在看着喜剧,不去理会不插嘴,做好自己就好,我相信只要我耐心对待旅客这种事应该不会降临我头上,至今为止没有被旅客投诉过或者吵架,每次做的不好我都会连连道歉虚心倾听,耐心解答,其他的只能靠命了

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