我眼中的东航

常旅客

各位网友，大家好！经常关心自己的帖子，看看有什么回复可以学习借鉴。在我发的《飞行记录001》的帖子里面，两个网友就东航进行了小争论。我想把我对东航的认识发出来，供大家交流讨论的同时，也可以促进航空公司改进服务，提高竞争力。我是个北京人，原来在市属单位工作，出差机会不多，飞行基本是旅游需要，所以基本选择国航，这很正常——现在我单位很多北京籍同事还选择国航的航班。后来在中央企业工作，现在被派常驻上海，经常因工作需要往返北京和上海。最初办理东航的万里行会员卡是在一次从北京出差到西安的航班上，那次飞行旅程东航的CC们给我留下了不错的印象，客舱服务温馨周到。后来到上海常驻后因订票方便、折扣多，所以就选择乘坐东航的航班。说到航班正点率，说实在话，确实正点的不多，但我认为影响航班正点的原因很复杂，不能主观地全部归罪到航空公司头上。作为客舱服务的人性化和CC们的敬业精神，我倒是觉得东航值得表扬。举两个亲身经历：一次从浦东回北京，由于是国际航班联飞的（不知这个说法对不对），又赶上航线上有军事演习（当时和台湾关系很紧张）所以晚点严重，很多国际航线过来的旅客好几个小时没吃饭，而那次航班因时间不对，没有准备正餐。后来看到几位CC从自己的行李里面拿出了自己的点心分给了乘客。还有一次是本人的亲身经历，一次乘晚班飞机回北京，落地时间大约晚上10点多，在准备下飞机时我突然流了鼻血，而且还挺严重。乘务长当时叫了一名男乘务员，给我找来了冰块，并用保险袋包好，还从头等舱拿来小毛巾。那位男乘务员一直陪在我身边，直到我止住血。全体乘务员是在我下飞机后才离开，估计是耽误了机组的休息时间了。但机组全体对我的关心和照顾，令我很是感动。这个专栏里面大多数是职业乘务员，我这里要和大家说的是，你们的一举手一投足，都是代表各自航空公司的形象，都会在每位乘客心理留下或好或坏的印象，这会直接关系到这位（或几位）乘客未来乘机的选择。一次特别的关怀，可能就能为公司赢得一位永久的乘客；而一次小小的失误也可能给公司断送掉一位乘客。在这里向所有工作在一线的CC们（不论男女）致敬，希望看到更多真诚的笑脸，大家共同营造温馨舒适的空中旅途。

常旅客

不好意思，我帖子里面有错字。应该是“保鲜袋”，不是“保险袋”。见谅！！！

lovedandan1990

支持下在说。。。

蓝天我的梦

谢谢lz对我们东航乘务员的工作理解！！！
太感动了~

Nikita

支持LZ，喜欢你的这种心态，会记得别人的好，然后怀着感恩的心生活..希望LZ可以天天开心哈 1# 常旅客

sasafu

MU想说爱你不容易~想说恨你更不容易！

胖丫头

呵呵 肺腑之言

芯芯

做过东航的航班，服务很好！！！

常旅客

这里问问21楼一个小问题，如果航班取消，CC们干什么呀？是继续准备等下一个航班，还是就地解散？