杭州OD-Final，一路走来有太多想说

yingying888214

仍然不敢相信真真实实的经历过了这一切，杭州三天面试，从OD到Final，对于第一次参加空乘面试的我来说，每走一步都不知道等着我的将会是什么结果，因为在我之前人生的二十多年里，与空乘这个职业是毫无交集的，只知道那是一个遥不可及的梦想，而加入阿联酋航空更是只存在于我的白日梦里。。。不知道这次怎么突然鼓足勇气决定来试试，大概就是那么一种难以解释的冲动和热情。之前看过坛子里几乎所有的精华帖，我对阿航的了解80%来自于这里，我内心对空姐网充满感激，对花时间写面经，耐心指导我们的前辈由衷感谢。所以现在我来了，希望能够对大家今后的面试有所帮助。

先自我介绍一下，本人23岁，毕业一年，在一家外企工作，做商业咨询，严格说来也不算什么客服经验，身高166，体重58kg（所以不要再说自己是胖妞，会不会不给机会之类的，阿航不care）。长相说不上很美，还算大方，牙齿整齐但不是很白，脸还上有痘痘。。。本人三天都是顶着痘痘和痘印去面的，脸上还有些小痘坑，所以有痘痘的XDJM要有自信啦！而且我在AD的时候看到一些MM痘痘很严重呢，还有脸上有痣的，人家都进AD了哦，所以在此鼓励所有MM，外貌不用太介意，自信最重要！

关注阿航是从大四开始的，从那时起就开始在空姐网潜水，但是那时特别不自信，觉得自己胖啊，脸上有痘啊，近视啊，英语不够好啊，社会经验不够多啊等等，所以只敢望着前辈的面经流口水。后来毕业顺利进入一家500强的外企也就暂时放弃了这个念头。直到今年5月份在家休了两个星期假，时间多了就开始胡思乱想，我的人生就是这样了吗，可不可以再精彩一些呢？于是我内心的那股冲动又开始翻涌，我决定为了美好的生活努力一次，哪怕尝试一次失败也好。。。

于是我开始了一系列准备工作。仔细读了坛子里的面经，边读边记下所有有用的信息和以往的考题。对大概的考试方向了解以后，自己总结出一份考试资料，在此把梗概和大家分享一下：
Self-introduction
Why do you want to become a CC?
Why do you want to work for Emirates?
How do you know Emirates?
About your current job (negative parts and positive parts)
Why do you want to quit form your current job?
Most challenge thing of your job
Failure in work (what have learnt)
Get criticized by boss/coworker (what have learnt)
The worst thing of your current job (advise to improve)
Have you ever complaint for something?
Examples about solving problems/conflicts
Have you ever against your boss?
Have you ever had any creative idea which helped your team?
Three weakness/strength of your personality
Advantages and disadvantages of living in Dubai
Your most impressive trip
Where is the place you don’t want to go
还有总结工作中所有处理complaint和解决conflict的事例


我在考试前就以上每一项都详细的写出了适合我的答案，我说的答案不能是泛泛的，你每用出一个形容词去说你自己，都需要一个实例支撑。比如你说你creative，你就要准备一个能说明你creative的例子，切忌把一堆好词儿往自己身上堆却没有想好证明的例子。经过面试，我发现准备的例子80%我都被考官问到了，当然也要灵活，其实同一件事你从不同的角度来说能证明你不同的品质。更巧的是关于性格弱点的部分就是笔试作文题，于是楼主当时内心狂喜。另外在面试前，我找闺蜜给我进行了一次模拟final，也让我最后真正面对考官的时候多了一分从容。另外就是考前要准备好所有资料和必备物品，这部分楼主发过另一个帖子有详细列出。不要以为落了什么不要紧反正考完了可补资料，但这是会影响考官心情的，何必呢，既然来考就要做好进final的准备。

说了半天考前准备，关于面试流程很多帖子说的都很详细，我不再赘述，直接说一些注意事项吧这次的考官是来自中国上海的Yan和来自欧洲某国的Geelan(读音大概是这样)，都是以前阿航的CC，十分nice。FASCO 依然是熊姐和萌子姐。
OD，十个人一组挨个自我介绍。很多人以为自己以往的经历很辉煌就流露出了优越感，比如楼主这一组有个典型的事例。有个姑娘介绍说她自己是某某公司的，然后说“那么你一定会问我为什么还想要面试阿航呢”。。。汗。。。人家FASCO多优秀的人都见过，阿航的CC不乏各种高学历和名企出来的人，其实你再优秀人家也不至于多高看你的，这么说反而露怯。。。于是那个姑娘我后来就没看见了。再强调一下，你的历史多辉煌都请心态平和轻描淡写地带过，毕竟CC是服务行业啊，那么强的优越感实在要不得。还有考官问你的问题是“请简单介绍你的工作经验”，那你就说工作经验，不要没完没了扯你有多么热爱CC这个职业，它是你的梦想啊什么的，跑题了哦。。。还有，楼主那组自我介绍的时候，某个MM放在后面的手机响了，熊姐露出一丝不爽的表情，楼主当时真担心我们整组会被宁杀错不放过。我想说，都要做CC了，遵守规矩最起码的要做到，尊重别人也尊重自己。OD匆匆结束，楼主当时觉得自己八成是没戏了，回酒店卸完妆就睡了，一直睡到下午，起来一查邮箱居然收到参加AD的邮件了！邮件里包括两个附件，一个是EK详细的薪资待遇介绍，还有一个是一张表需要打印第二天带到考场的。

AD，最艰难的一天，从早上八点半折腾到晚上九点才出来，体力不够的伤不起。能参加这轮的有57个candidate，楼主的考试编号是1号，为此还很担心，后来证明也是件好事。
上午8点20到面试场地，先是会放一些EK的录像，这些录像楼主在youtube上看过N遍了，但是在现场看的时候居然很感慨，眼眶都有点发热了，觉得这个时刻很庄严。看过录像后是自由问答，有些在迪拜工作过的考生很活跃，楼主这种的就保持龇牙笑就好了，话一句没讲。
第一轮小组面试，介绍你左边考生的3个CV上没有的信息，向你右边的考生介绍你自己的。好吧，这轮楼主遇到了很悲催的情况，我右边的MM记错了规则，坚持说应该是我介绍她，但我明明应该介绍左边的。Anyway，在这种时候继续争论只能两个人都被毙掉，最后我只能说那我们互相介绍自己，到时候随机应变好了。本来这样应该就不会被发现了，可惜考官叫起我右边的MM让从她说起，于是她就开始说她右边的MM，而不是按照要求的那样介绍左边的我，于是马上其他组员指出了问题，于是暴露了。。。要知道你partner的错误你也脱不了关系，对于此，我只能保持沉默，辩解无意，听天由名。这种信息分享式的GD，楼主认为有几个要点。首先，听清考官要求，她说的是CV上没有的信息，可是有的MM还在介绍partner的名字，来自哪里，以前做什么工作的云云，这样你的内容就没有意义了。然后要知道，这不仅仅是考你口述信息，也是考验你分享的能力，心里要明白你在和你的team member分享你获取的信息，所以说话时候的目光要至少70%放在组员身上，而不要一直盯着考官好像就说给她一个人听似的。
为什么之前说1号不是坏事呢，哈哈，因为我每轮都是第一个拿到小纸条的，一拿到就赶紧出门去看，不受旁边人或喜或悲的干扰。这轮拿到后松了口气，我和右边的MM居然都过了，考官太宽容了，但是各位MM一定要引以为鉴，务必听清规则。这轮过后有30多个MM留下继续。
中午在旁边的麦当劳随便扒了点饭，下午1:45pm回来笔试，感觉介于四、六级之间的样子，一个小时的时间有点紧张，有些MM好像没做完。这轮大概有25人通过。就像Yan说的，这一轮没有通过不用沮丧，你要做的就是好好修炼英语，半年后再来。
这时已经是下午4、5点钟了，大家拖着疲惫的身体开始了第二轮group discussion。不堪回首啊，这一轮真的很tough！我这组的题目是：假设我们是酒店经理，由于酒店系统出了问题，有10位客人同时预定了我们酒店的房间，但是我们只有5间空房，请决定拒绝其中5位的入住要求。楼主这一组一开始就没有进入状态，Yan说了no voting，但是一个妹妹还是提议举手表决，马上被Yan challenge没有仔细听要求。我们好不容易才开始进入讨论状态，我觉得值得高兴的是我们的组员都比较温和，没有太多内部的conflicts，大家还是有商有量地进行。最后我们告诉了Yan我们决定拒绝哪五位。然后，Yan就开始一一问我们拒绝的理由。本来陈述一下理由是很简单的，但是Yan突然开始角色扮演，扮演被我们拒绝的顾客，她随便点一个人就要开始和她对话。几乎我们组每个人都被她叫到了，都被她challenge到体无完肤。而且我们犯了一个很大的错误，我们选择拒绝了一位刚出院的坐轮椅的病人。最后谁也没能说服Yan, Yan 让我们从一位本来我们同意入住的客人里面选一位跟病人调换而且要说服他同意把房间让给病人，又一个艰难的过程开始了。总的来说，这一轮确实很考验人，关键在于审时度势，如果你的组员都在激烈讨论，你就认真听不要插嘴，当你的组员陷入困境和僵局你可以说一些话来解围，注意说话的语气不要盛气凌人，注意分析问题的逻辑性，还有已经被大家说烂掉的比如“我们给你换到附近的其他酒店”这种话，其他组员说的时候已经被Yan反驳过了，你就不要重复碰壁了。楼主这轮发言次数不多，但是基本上说的对于解决问题比较useful，但是和Yan做role play的时候差点崩溃掉，楼主没有客服经验，怎么都说服不了她，后来Yan问我们组有没有人能帮帮我，替我出出主意，结果我们组其他人的方法也都劝服不了Yan，当时陷入僵局了，我还是没有放弃，做了最后的挣扎，跟她说如果她愿意晚一天check in，我第二天给她升级到行政间，然后她终于点头了，楼主捏了一把冷汗。。。这轮持续了将近50分钟吧，然后出去等结果。

落颜

全程都是英文吗  讨论也是英文吗

yingying888214

这一轮决定谁能进入final，考官商量了挺长时间才把我们所有人叫进去，Yan说了一番激励的话之后，手里拿着纸条走到门口把门打开站在门边上，好像要送走我们一样，又是我打头阵，在众目睽睽之下我深吸一口气，保持着灿烂的笑容，从Yan手中接过小纸条，颇有仪式感啊。。。尽管脸上还是灿烂的笑容，其实整个人都颤抖了，因为它将决定我能否进入传说中的final。看到C字以后，我不禁很没形象的在门口尖叫出来，然后听到屋里哄堂大笑，哈哈，是嘲笑我呢，哎哎，形象都毁掉了，不过相信大家都能理解吧。进入final的考生都被留下来开会，就是听考官交代一些要填的资料，还要回去要做一份在线心理测试，大概折腾到九点才从酒店出来。拖着疲惫的身体，顶着大浓妆，拎着高跟鞋，独自走在光线昏暗的街头，激动到想要痛哭，我觉得曾经遥不可及的梦想仿佛就在触手可及的地方了。

Final前夜是一个不眠之夜，170道心理测试题，又困又累又饿的我几乎头磕到电脑上惊醒又继续答题。对了，要说一下，电脑是一定要带的，想想那么晚了你要是再满大街找网吧得多累啊。然后还有一张final后考官发给的表格要填，就是一些基本信息，为了把这张表填的好看，我是先用铅笔写再用碳素笔描的，显得很整洁呢。然后就是温习了所有之前准备过的工作中的事例，我大概准备了有十多个解决各种问题的例子。还要准备好final要带的文件都放进一个文件夹里。这么折腾下来，final前夜就睡了4个小时，但是我想着再坚持一下就是胜利了，这正是冲刺的时候，觉不能掉以轻心。

第三天上午final，都是围绕工作中遇到的事情提问，她问到的情况基本都是negative 的，只要你把话说圆了就ok。楼主的final感觉不错，因为之前准备了很多例子，所以回答起来比较从容，没有答非所问或说话结巴的情况。Final进行了一个小时多一点，最后和考官握手告别。

8.28的final，9.3官网状态变AIP，今天9.11变成UWB，有时真的不敢相信这一切都是真的，梦想曾经那么遥远，现在却又那么切近，连接理想与现实的就是这样一次勇敢的尝试，这也是我第一次感受到勇敢尝试能够改变人生。就像EK的hello tomorrow里面所说的，dare to think bigger and go further, brave enough to try something new.

最后附上楼主亲自听记下来的EK的hello tomorrow story。这里的每一句话都深深地鼓舞着我，也希望能够激励所有为EK而奋斗的人！

HELLO TOMORROW

We believe anything is possible, tomorrow bridges will fly high above the world, and the entire world will be connected and shared. We are the bridges between people and places, between cultures and ideas, between what is imagined and what is real. The world is an amazing place full of endless opportunities. Tomorrow we can be anywhere and everywhere, and anything is within reach. Tomorrow belong to those who inspire a new world and invite more people and places to be a part of it. A better world that is for everyone. A world that is constantly on the move. We cross boarders, feel at home in many different places, dare to think bigger and go further, brave enough to try something new. We inspire conversations above taste yet to be saver, music yet to be heard, dialogues yet to be spoken and cultures yet to be experienced. We realize our dreams because of who we are, where we come from and where we are going. Tomorrow is here and anything is possible！

Jemappelle_fay

哇楼主mm好棒~ 准备的超认真超详细~  

karenliu

:qq65:真的很像呢，迈出这一步需要很大的勇气和很大的努力。其实我也难以置信自己离梦想好似触手可及。现在想想AD到final犯了很多错误，特别是GD的时候，有组员坚持自己的想法，我最后还提议让大家vote。内心真的很感激Yan。最后一张小纸条，看到C真的立马飚泪。一路走来不容易。再也不会轻易的否定自己了。抱抱。

来小小

前两天在公司总部见到YAN了

karenliu

来小小 发表于 2012-9-11 23:20
前两天在公司总部见到YAN了

哇，因为她，我对自己的职业规划都想朝HR发展了

季念

8月阿航AD被刷，觉得自己真的还需要努力，努力会有回报的，像楼主学习~~

cathey511

亲爱的 我的也UWB了 呵呵 是不是意味着不会接到拒信了呀？

mnuv88991100

你面试前就看好你，机会都是留给有准备的人的。希望我下礼拜上海的面试也加油。虽然现在每天上班很累很累，还是告诉自己不要轻言放弃，做到最好最充分的准备，才会得到相应的回报。加油。希望有机会在迪拜相见。